لماذا الإبداع هو أهم شركات المهارات الناعمة التي تبحث عنها الآن

By | فبراير 9, 2020

مع تطور التكنولوجيا ، لن نحتاج بعد الآن إلى التعامل مع جداول بيانات تمتص الروح ، وساعات من البحث عن صورة القط المناسبة أو التمشيط وتجميع أكوام بيانات المستخدم.

وهذه فقط البداية. في مقابلة مع 60 دقيقة ، شارك كاي فو لي الرأسمالي وكاتب التكنولوجيا توقعه أن الذكاء الاصطناعى سوف يحل محل 40 في المئة من وظائف اليوم في السنوات ال 15 المقبلة. وهو ، حسب اعتقاده ، لا يجب أن يكون خبراً سيئاً:

“سننتهي بنتيجة حتمية تتمثل في القضاء على أعداد كبيرة من الوظائف الروتينية وسيتم إنشاء أعداد كبيرة من الوظائف التعاطفية.”

وهذا منطقي. نظرًا لأن تقنيتنا تتولى المزيد من المهام اليدوية ، فإنها تعمل أيضًا على توفير وقتنا لقضاء المهام التي تتطلب خيالًا وفهمًا بشريين.

قامت Linkedin مؤخرًا بدراسة لمئات الآلاف من إعلانات الوظائف لمعرفة ما تبحث عنه الشركات أكثر من غيرها. وفقًا لنتائجها ، فإن الرقم الأول الذي تريده الشركات في عام 2019 هو الإبداع.

وجدت دراسة عالمية أجرتها Adobe أن الشركات التي تستثمر في تجربة الإبداع:

  • زيادة إنتاجية الموظف (78٪)
  • ارضاء العملاء (80٪) وانتاج تجربة عملاء افضل (78٪)
  • تشجيع الابتكار (83 في المائة) وتحقيق النجاح المالي (73 في المائة)

هل يمكن أن تحل التكنولوجيا محل الإبداع البشري؟

في عصر عندما التعاطف والإبداع أصبحت أكثر المهارات أهمية يبحثون شركة من أجل، لقد تقدمت حتى إلى نقطة حيث التكنولوجيا يمكن أن تنتج الأغاني ضرب ، الأعمال الفنية و كتابة مقالات ذات مصداقية .

عندما تصبح تقنيتنا أكثر ذكاءً ، هل سنبدأ أيضًا في استبدال المهن الإبداعية؟ هل سيكون الفنانون والمصممون والموسيقيون وكتاب العالم في أمان؟ 

على رأس شركة تقدم التكنولوجيا إلى العالم الإبداعي ، تحدثنا مع بول روبسون ، رئيس Adobe EMEA. في رأيه ، لن تحل الخوارزميات أبدًا محل العقل البشري:

“إن دمج التكنولوجيا والعملية الإنسانية يساعدنا على خلق منتجات أفضل. ولكن لا شيء سوف يزيل تلك القدرة البشرية على فهم العلاقة العاطفية ؛ العلاقة بين العلامة التجارية والشعور الذي تشعر به عندما تشم رائحة شيء يذكرك بطفلك ، أو تسمع أغنية استمعت إليها عندما كنت مراهقة ، أو تشعر بالتكثيف على جانب زجاجة فحم الكوك أو ترى كوبًا من النبيذ أو البيرة الباردة في نهاية يوم طويل “.

تشير الدراسات إلى أنه ، حيث تساعدنا التكنولوجيا في تحسين رضا العملاء ، فإن القدرة على إنشاء علاقة عاطفية مع المستهلكين ستكون في الواقع شركة تنافسية رئيسية في الشركة.

هذا يعني أنه كلما زاد الوقت الذي نقضيه في المهام التي تتطلب التعاطف الإنساني ، كلما أسرعنا في دفع شركاتنا إلى الأمام. وفقًا لروبسون:

“يقضي الآن الكثير من وقت المهنيين المبدعين في البحث عن الملفات المختلفة وحفظها وجمعها ومقارنة البيانات والنظر إليها. من خلال أتمتة هذه العمليات ، تعمل التكنولوجيا حقًا على فتح العقل البشري وتحريره ، مما يسمح لنا بالتركيز أكثر على العملية الإبداعية. “

وجدت دراسة أجرتها شركة Pfeiffer Consulting أن غالبية التصميمات لا تقلق ، في الواقع كان أكثر من نصفهم مهتمين بالفرص الجديدة التي يمكن أن يحققها الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.

التخصيص هو المفتاح

الابتكارات القائمة على التكنولوجيا تسرع بالفعل الحاجة للإبداع البشري. تمكن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والبيانات الضخمة الآن العلامات التجارية من التعمق في تفضيلات وسلوكيات جماهيرهم ، مما يتيح لهم توفير محتوى مخصص لكل فرد ، وليس لكل شريحة من العملاء.

اليوم 70 في المائة من التصميمات والمسوقين يعتقدون أن إضفاء الطابع الشخصي على المحتوى والتصاميم عبر رحلة العميل أمر مهم ، لكن 28 في المائة فقط يعتقدون أن منظمتهم متميزة في هذا المجال.

إذا كنت تفكر في Netflix ، فسيتم استهلاك المحتوى من خلال التوصيات. ويتم تحسين محرك التوصيات هذا استنادًا إلى ما تشاهده ، والوقت الذي تشاهده فيه ، وعدد مرات مشاهدته ، وحتى أي وقت من اليوم تشاهد فيه أنواعًا معينة من البرامج. لذلك تعمل باستمرار على تحسين الطريقة التي تتفاعل بها معها ، وتكون النتيجة أن التجربة أفضل في كل مرة.

في الواقع ، بعد استخدام بيانات العملاء التاريخية لتحديد العرض الأصلي الشهير House of Cards ، أنتجت الشركة مقطورات مختلفة للعرض تناسب اهتمامات المستهلكين المختلفة. بناءً على ما إذا كان المشاهد قد شاهد المزيد من أفلام Kevin Spacey أو الأفلام التي أخرجها David Fincher أو تظهر أن الفيلم ركز على تقدم نسائي قوي ، فقد تم عرض مقطع فيديو مختلف. 

بدلاً من قضاء الوقت في الإنشاء استنادًا إلى الحدس ، تمكنت التصميمات في Netflix من الاستفادة من البيانات لتركيز مواهبها على إنتاج مقطورات تبرز العناصر التي يرغب المستهلكون في رؤيتها بالفعل.

وجدت دراسة عالمية أجرتها SoDA و Forrester أن 56 في المائة من قادة ووكالات الأعمال وافقوا على أن “تقنية الذكاء الاصطناعي ستؤثر بشكل كبير على الطريقة التي نخطط بها لتصميم تفاعلات العملاء.”

في حين أن هذا يجلب فرصًا كبيرة ، إلا أنه يأتي أيضًا مع الحاجة الحتمية لمزيد من المحتوى. تحتاج الشركات الآن إلى محتوى أكثر تخصيصًا بمعدل سريع. أدى هذا إلى حدوث زيادة في الطلب على التصميمات التي تعرف كيفية الاستفادة من البيانات لإنشاء تجارب أكثر تخصيصًا للعملاء.

أثبتت الأبحاث أن ما يقرب من 2 من كل ثلاثة (65 في المائة) يعتقدون أن التصميم الجيد هو الآن أكثر أهمية مما كان عليه قبل خمس سنوات. ما يقرب من نصف (45 بالمائة) من المستهلكين يقولون إنه في العام الماضي ، دفعوا أكثر مقابل منتج أو خدمة جيدة التصميم.

وأصبحت المنافسة أكثر ضراوة من أي وقت مضى. 

“إن الشريط الذي حددته لتجربة عميلك ليس بالضرورة بنكًا مقابل بنك آخر أو شركة طيران مقابل شركة طيران. إنها أفضل تجربة رقمية مرت بها في الماضي. تدرك المنظمات أننا نحتاج إلى التعمق والتعمق لأن توقعات المستهلكين أعلى من ذلك بكثير. وأوضح روبسون قائلاً: “إن المنظمات التي لا تعتنق بسرعة تتقدم بعيدًا عن تلك الموجودة”.

فتح الإبداع في جميع أنحاء المنظمة

الإبداع ليس شيئًا يولد به قليلون فقط ؛ كل شخص لديه شرارة الإبداعية الخاصة بهم. ومع ذلك ، تواصل المنظمات وضع الناس في أدوار وظيفية ثابتة تحدد من يمكنه وينبغي عليه استخدام إبداعاته في مكان العمل. يعتقد روبسون أنك بحاجة إلى التفكير في مقاربة مختلفة:

نحن مؤمنون بأن لكل فرد قصة يرويها ، ما يعني أننا نملك جميعًا مهارات الإبداع. بصفتنا قادة ومؤسسات أعمال ، يجب أن نحتاج إلى التفكير في الأشخاص بوصفهم “مؤيدين للمبدعين” ومبدعين مشاركين. يمكن أن يؤدي فتح قدرة كل فرد في فريقك على المساعدة ، سواء كان ذلك من خلال التكنولوجيا أو المشاريع التعاونية ، إلى تسريع الابتكار بشكل كبير “.

هناك عدد من الطرق التي يمكنك من خلالها البدء في تعزيز الإبداع داخل مؤسستك:

  • جلسات المربى

ثبت التعاون لتحسين التفكير الإبداعي. تجمع جلسات المربى على مستوى الشركة تصميمات مع محترفي المبيعات وتكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء للعمل في مشروع إبداعي معًا. ما تجده غالبًا هو أن هذا المزيج المتنوع من وجهات النظر غالبًا ما ينتج عنه أفضل النتائج والأفكار المبتكرة. Gmail و Adsense هما منتجان مولودان من إصدار Google الخاص ، 20 بالمائة من الوقت. يمكن أن تساعد الأدوات التقنية التعاونية المستندة إلى مجموعة النظراء هذه العملية مما يتيح للجميع الوصول إلى مساحة عمل مشتركة.

  • التفكير في التصميم

التفكير في التصميم هو عملية ساعدت الفرق العالمية على توجيه إبداعاتهم لحل مشاكل العملاء. يتطلب منك استخدام التعاطف للتوصل إلى حلول وتجربة إبداعية لاختبار تلك الأفكار وصقلها في منتجات وخدمات قابلة للحياة.

تسمح لنا التكنولوجيا بأخذ نظريات التصميم واختبارها في الواقع من خلال تتبع البيانات وتسجيلها تلقائيًا وقياس النجاح. بدلاً من الاستفادة من فريق واحد في وقت واحد من هذه الدروس ، يتيح لنا هذا دمج الدروس في الحمض النووي للشركة. 

  • دمج الإبداع في وظائف عملاء الخط الأمامي

يجب تشجيع كل موظف ، وخاصة أولئك الذين يتفاعلون أكثر مع عملائك ، على استخدام قدراتهم الإبداعية. توفر القوى العاملة الإبداعية الأكثر تنوعًا وجهات نظر أوسع وحل أفضل للمشاكل وفرصًا جديدة للابتكار ، مما يؤدي في النهاية إلى تجارب أفضل للعملاء.من خلال إضفاء الطابع المركزي على القوالب وأصول العلامة التجارية ، يمكننا إضفاء الطابع اللامركزي على العملية الإبداعية عبر المؤسسة ، مع الاستمرار في الحفاظ على العلامة التجارية.

ماذا بعد؟

وفقًا لروبسون ، فإن الخطوة التالية في دمج التكنولوجيا والإبداع ستجعلها أكثر سهولة ومتاحة. 

“الشرارة الخلاقة للعباقرة لا تحدث عندما تجلس على الكمبيوتر. يحدث ذلك عندما تكون بالخارج واستخدام القلم. “

أن تكون قادرة على تصميم وإنشاء على أي جهاز ستمكننا من أن نكون مبدعين كلما وحيثما وقع الإلهام.

قوائم التحكم الصوتي تساعد أيضًا في فتح عملية التعلم. إذا كنت تستطيع تقليل مقدار الوقت الذي تستغرقه لتعلم كيفية استخدام التكنولوجيا ، يمكنك خفض منحنى التعلم. 

في عصر الذكاء الاصطناعى ، نحن نتحرك الآن نحو عصر يصبح فيه الإبداع البشري أكبر أصول الشركة وميزتها التنافسية. وافق روبسون:

“لدينا هذه العقلية حول الفن والعلوم أنه إما واحد أو آخر. إنها ليست واحدة أو أخرى ، إنها تتعلق بكيفية توحيد الاثنين لخلق نتائج أفضل. يجب أن لا يكون إبداع البيانات مثبطًا للإبداع ، بل سيساعدنا على فتحه وتحسينه “.